Строки
| Що | Вікна й балконні двері | Вхідні двері |
|---|---|---|
| ПВХ-профіль | 5 років | 5 років |
| Склопакет — розгерметизація й дефекти всередині | 5 років | 5 років |
| Фурнітура | 5 років | 5 років |
| Фурнітура вхідних дверей — замок, петлі, натискний гарнітур, офісні ручки, циліндр | — | 1 рік |
| Ущільнювач | 2 роки | 2 роки |
| Віконна ручка | 1 рік | — |
| Сендвіч-панель | 1 рік | 1 рік |
| Підвіконня | від 2 років — за гарантією виробника підвіконня | — |
| Відлив (оцинкована сталь) | 1 рік | — |
| Москітна сітка | 1 рік | — |
Гарантія на доводчик — за гарантією його виробника.
Як звернутися
- Спершу — до нас, продавця: напишіть на office.windplast@gmail.com або в Telegram номер замовлення, що сталося, і фото.
- Підготуйте документи: лист із замовленням, фіскальний чек, якщо платили карткою (приходив на пошту після оплати), і гарантійний талон заводу з печаткою — його видає Steko на steko.ua/talon за номером і датою замовлення на заводі. Їх ми покажемо на сторінці вашого замовлення (посилання — у листі після оформлення або в розділі Відстежити замовлення), щойно передамо замовлення на завод.
- Узгодимо огляд; недолік усуваємо протягом 14 днів від заявки або в інший строк, про який домовимося.
На час ремонту гарантійний строк продовжується. Гарантія не покриває доставку, монтаж і демонтаж, а також інші витрати, пов'язані з гарантійним випадком.
Коли гарантія не діє
- монтаж не за будівельними нормами (ДБН, ДСТУ) — передусім ДСТУ-Н Б В.2.6-146:2010 «Настанова щодо проектування й улаштування вікон та дверей»; головне з неї — нижче;
- спроби самостійного ремонту;
- на фурнітурі фарба, штукатурка, інші сторонні предмети, рідини чи суміші;
- механічні пошкодження твердими предметами, сліди агресивних речовин — бензину, кислот, розчинників;
- пошкодження від удару стулки об укіс або від предметів, вставлених між рамою й стулкою;
- на стулці висіла додаткова вага;
- пошкодження від дій сторонніх людей;
- пошкодження під час перевезення не транспортом заводу;
- порушення правил догляду й користування (нижче);
- дефекти скла, які стандарт допускає для скла марки М1;
- руйнування будівлі, стихійні лиха;
- конструкції, замовлені всупереч будівельним нормам і технічним обмеженням виробника;
- ручку повертали із силою;
- на підвіконні сліди від обігрівачів чи гарячих предметів;
- склопакет тріснув від перепаду температур (термошок).
Монтаж за нормами — головне з ДСТУ-Н Б В.2.6-146:2010
Ми продаємо вироби без монтажу. Щоб гарантія діяла, монтажник має дотриматися норм:
- Перекіс отвору: різниця діагоналей — не більше 6 мм для сторони до 1 м, 8 мм — до 3 м (табл. 1).
- Опорні колодки: раму ставлять на колодки за 150–200 мм від внутрішніх кутів; тимчасові клини прибирають після кріплення (6.6.4, 6.6.6).
- Рівень: відхилення від вертикалі й горизонталі — не більше 2 мм на 1 м і 3 мм на всю довжину (6.6.9).
- Кріплення — лише механічне: анкери чи дюбелі, будівельні шурупи або монтажні пластини (6.7.9). Піною чи клеєм вікно не кріплять (6.7.3), цвяхи заборонені (6.7.6).
- Крок кріплення: для ПВХ-рами — не більше 700 мм; біля імпоста — близько 150 мм від його осі, для ламінованого профілю — 250 мм (6.7.12).
- Монтажний шов — три шари по всьому периметру (6.8.1–6.8.2): зовні — водонепроникний паропроникний, посередині — теплоізоляційний (піна), зсередини — пароізоляційний. Бітумні матеріали заборонені (6.8.3.9).
- Температура для піни, герметиків, стрічок і плівок — від +5 до +35 °C.
Догляд — щоб вікна служили довго і гарантія діяла
- Зніміть захисну плівку одразу після монтажу — з обох боків: на сонці вона прикипає.
- Щоб перевести стулку з відкидання в поворот і навпаки, спершу притисніть стулку до рами, потім плавно повертайте ручку.
- Відчиняйте й зачиняйте плавно, без сили.
- Двічі на рік — навесні й восени — змащуйте рухомі частини фурнітури. Не беріть мастила на лужній чи кислотній основі.
- Щонайменше двічі на рік змащуйте гумові ущільнювачі силіконовим мастилом.
Чому буває конденсат. Пластикові вікна щільні й не пропускають повітря, тож волога з кімнати осідає на найхолодніших місцях — склі й відкосах. Провітрюйте 3–4 рази на день по 15 хвилин і щоранку 20 хвилин, не опускайте температуру в кімнаті нижче +15 °C. Нові стіни й свіжий ремонт виділяють вологу ще близько двох років.